近日，彭浦新村市场监管所与街道司法所等合力，成功化解一起疑难消费纠纷，为老年消费者放心消费保驾护航。
8月上旬，区市场监管局接到区城运中心发来的市民服务热线工单，消费者夏阿姨反映，今年五月份在彭浦新村某农贸市场门口的摊位处购买了石斛，因无法判断真假，现在想退货退款，请监管部门帮助解决。与此同时，彭浦新村街道也接到了消费者的信访反映。
彭浦新村市场监管所多次联系消费者夏阿姨，了解到，由于夏阿姨患有癌症，手术之后急于增强体质，于是在农贸市场门口的摊位见到有石斛售卖时，冲动之下，以3600元的价格购买了无任何产品标识的石斛，并且购买时该石斛已被磨制成粉状。
为维护“一老一小”重点消费群体的合法权益不受侵害，彭浦新村市场监管所立即展开调查。
经查发现，被投诉的摊主已撤柜，而市场主办方也无法联系到。8月中旬，该所联合街道司法所，启动多元调解工作机制，组织消费者夏阿姨、市场主办方代表等开展现场调解。
为确保老年消费者人身及财产安全，并及时解决迫切需求，该所要求市场主办方立即启动先行赔付工作机制。经过悉心沟通和协商，最终达成调解协议，由市场主办方先行赔付3000元给消费者，并接收消费者退回尚未服用的石斛粉。
消费者夏阿姨对相关工作人员为此次调解维护其合法权益所做的努力，尤其是热心细致的工作态度和认真负责的敬业精神深表感谢，并对12345市民服务热线的工作效能表示很满意。
接下来，彭浦新村市场监管所将根据市场主办方提供的线索，跟踪调查涉诉的石斛来源和质量。同时，要求市场主办方加强摊位出租管理，为市民群众提供安全、放心的消费环境，共同提振消费信心。
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